Издание The Verge опубликовало интервью с модераторами Facebook, которые решили нарушить договор о неразглашении и рассказать, каково на самом деле работать на корпорацию Цукерберга.
Технически, модераторы работают не напрямую с Facebook, а через стороннюю компанию Cognizant, которая завлекает сотрудников обещаниями о высоких заработках, достаточном количестве свободного времени и отсутствии препятствий в личной жизни. На деле фирма заставляет модераторов работать по ночам и не платит за переработки.
Более того, бытовые условия в офисе оставляют желать лучшего. Женщины жалуются на грязные туалеты, а мужчины рассказывают о лобковых волосах на рабочих столах, остатках еды повсюду и разбросанных вещах. На этом фоне случаются постоянные конфликты между сотрудниками.
Основной же причиной жалоб модераторов стал так называемый «показатель точности», который не должен опускаться ниже 98%. С помощью алгоритма Facebook оценивает скорость и точность работы модераторов и то, насколько оперативно они отвечают на жалобы.
С таким объемом работы способны справиться единицы, поэтому сотрудников либо увольняют, либо они сами уходят через 1-2 года, не выдержав постоянного давления. Показательным оказался случай, произошедший в марте прошлого года. Сотрудник Cognizant перенес сердечный приступ из-за переутомления на сверхурочной работе и умер по дороге в больницу.
Другой сотрудник впал в депрессию из-за необходимости просматривать жестокие видео от 15 до 30 секунд три раза в день.
В Facebook знают о жалобах и стараются улучшить условия работы модераторов, но при этом отмечают, что далеко не все описанные случаи правдивы.
