Жамбылская область считается проблемным регионом по уровню надежности возврата кредитов

Всё, что вы хотели знать о коллекторах в РК, но боялись спросить. 

Продать – и делов-то!

Казахстанцы должны сотни миллиардов тенге банкам. По данным Жамбылского филиала Нацбанка РК, просроченная задолженность жителей одной только Жамбылской области на 1 февраля этого года составила 13,8 миллиарда тенге!

Из них физические лица задолжали около 9,9 миллиарда тенге, юридические – 3,8 миллиарда.

Долги постепенно уменьшаются, но вряд ли это говорит о том, что граждане скопом ринулись погашать свою задолженность.

– Снижение, скорее всего, объясняется именно тем фактом, что банки второго уровня попросту избавились от части проблемной задолженности, переуступив права требования третьему лицу. Речь идет о коллекторах. Получается, что проблема осталась висеть на дебиторах, только теперь она перекочевала к другим субъектам, – считает финансист Андрей СКОРОДУМОВ.

По его мнению, долги, образовавшиеся у жамбылцев перед банками, иначе как фантастическими не назовешь.

Настораживает другое: наши граждане продолжают брать еще больше кредитов.

– Естественно, следует ожидать, что к концу года объем просроченной задолженности значительно вырастет, – считает финансист. – Поскольку Жамбылская и еще несколько областей считаются традиционно проблемными в республике по уровню надежности возврата кредитов.

Коллекторский нахрап

Вместе с тем, по мнению аналитика, будет расти и число жалоб на компании, которым банки стали передавать проблемные займы.

– Сейчас многие граждане уже столкнулись с такой проблемой, как погашение проблемных кредитов по требованию контор и агентств, – говорит Скородумов. – Но большинство жителей пока не знают, что существует не только Закон “О банковской деятельности”, но и Закон “О коллекторской деятельности”. В последнем прописаны все права участников рынка. К сожалению, эти законы нередко грубо нарушаются.

Действительно, в нашу редакцию обратилось несколько женщин, заявивших об угрозах в свой адрес.

– Я уже оплатила в два раз больше той суммы, что брала, но при этом все равно осталась должна около 700 тысяч тенге! – посетовала одна из них.

У трех других жительниц похожая ситуация. Они хором утверждают, что проценты по кредиту получились фантастическими. Теперь женщины жалуются, что компании нарушают их права.

Им звонят по нескольку раз в день, угрожают арестовать недвижимость и отправить “группу захвата” для описи имущества.

Есть защита

Ситуацию прокомментировал директор Жамбылского филиала Нацбанка РК Евгений ШАРЫГИН.

– Действительно, к нам уже поступило несколько жалоб на действия коллекторских агентств, – говорит он. – По всем фактам мы проводим тщательные разбирательства. И если выяснится, что сборщики долгов нарушают права граждан, то мы вынуждены будем принять меры. Пользуясь возможностью, хотел бы попросить граждан обращаться к нам в подобных случаях.

Что касается звонков родственникам должников, то и здесь вышибалы должны соблюдать нормы: если родственники отказываются, то их больше не должны беспокоить.

На практике всё происходит по-другому. Из рассказов наших читателей вырисовывается такая картина: звонят с утра до вечера, при этом обращаются к их коллегам по работе и беседуют с их начальством.

– Моего руководителя коллекторы стали убеждать в том, что меня необходимо уволить, поскольку у меня имеется задолженность по кредиту! – возмущается жительница Тараза Марина М. – При этом пригрозили моему руководителю, что и на нее пожалуются вышестоящему начальству, если она не примет меры в отношении меня! С моей карточки по поручению банка-кредитора и так удерживается половина зарплаты. А этому треклятому банку я уже заплатила в три раза больше суммы кредита. Всё дело в их хитрой карточке, которая насчитала мне бешеные проценты.

Изучайте законы

Чтобы избежать незаконного давления, сотрудники Нацбанка советуют изучать свои права, а также полномочия и обязанности коллекторов.

При первичном контакте звонивший должен сначала назвать наименование своего агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств, адрес своего офиса, фамилию, имя, отчество и должность.

Затем назвать банк-кредитор, а потом дать всю раскладку по структуре задолженности и сообщить всю дополнительную информацию о комиссиях, неустойках, пени и т. д.

Далее – важно знать, что коллектор может встречаться с вами не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часа, только в будние дни (если речь не идет о разбирательствах в суде, где вам придется, возможно, видеться чаще).

Звонить он может не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часа, и то в будние дни.

Еще один важный момент: коллектор обязан сохранить в тайне информацию, полученную от кредитора, должника и его представителя. И если он распространяет сумму вашей задолженности на работе или вашим родственникам – это прямое нарушение закона.

Более того, коллектор не имеет права распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует его агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника.

Не могут они совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы граждан и ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда.

Нельзя также оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающего должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита.

Само агентство обязано сразу же уволить работника, уличенного в подобных действиях.

Впрочем, это не значит, что граждане не должны платить по счетам. Как ни крути, а банковский заем придется погасить, так как вы собственноручно подписали кредитный договор. И при встрече придется проявлять сдержанность и совместно выработать и “культуру общения”, и график платежей.

Ведь по тому же закону должник обязан извещать коллекторское агентство об изменении своего места жительства, о перемене имени, отчества, фамилии, замене документов, удостоверяющих личность (в случае истечения срока, утраты), об изменении контактной информации, используемой для связи.

По запросу коллекторского агентства придется раскрывать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, на которое может быть обращено взыскание для погашения задолженности.

Кроме того, в течение 15 рабочих дней должник должен рассмотреть предложенные кредитором условия погашения задолженности и сообщить агентству либо кредитору условия, подходящие для должника.

Так что шутить тут с коллекторами не стоит, но и чересчур зарвавшимся сотрудникам следует указать на их место.

– Но лучшее средство борьбы – это своевременное погашение кредитов. Либо, если это возможно, полное игнорирование СМС-сообщений и других извещений банков, жаждущих дать вам кредит под низкие проценты. Помните – дешевый сыр бывает только в мышеловке, – предостерегает Скородумов.

Автор: Шухрат Хашимов